El cliente compra por la web un mueble de 100 cm para un baño que no ha medido bien, lo recibe, no le cabe junto al radiador y lo devuelve. Otro pregunta por el chat si el roble de la foto es más claro. Vender mueble de baño a distancia es vender una medida y un color que nadie ha visto.
«¿Me cabe el de 80 si la puerta abre hacia dentro?» Es la séptima vez que esa pregunta llega al chat de la tienda online esta mañana, con otras palabras. La responsable de venta online contesta lo que puede: que mida el hueco, que cuente los 45 de fondo, que piense en el zócalo y en el sifón. Mientras escribe, el transportista deja en el almacén un palé devuelto: un mueble suspendido de 100 cm en roble, con el embalaje abierto y una nota que dice «no cabe con el radiador».
Vuestro catálogo tiene cinco anchos, dos formas de instalación, dos tipos de lavabo, seis acabados y tres tiradores. En la web eso se convierte en decenas de fichas de producto con fotos casi iguales, o en una sola ficha con desplegables que el cliente no entiende. Las fotos son de estudio, con una luz que ningún baño tiene, y el nogal parece roble según la pantalla. Así que el cliente compra el blanco brillo, que es el que menos miedo da.
Y lo que mejor completa el pedido casi nunca entra en el carrito. El espejo con luz y antivaho, la columna auxiliar o el estante inferior están en otra página, en otra categoría, y el cliente no se imagina el conjunto. Compra el mueble solo y el espejo lo busca en otra tienda. Cada pedido de mueble suelto es un envío con su porte, su embalaje y su riesgo de devolución, por un importe menor del que podría haber sido.
Entre el inodoro, la puerta y el radiador quedan 85 centímetros, y el cliente duda entre el de 60 y el de 80. En una ficha de producto las medidas son números en una tabla; nadie ve cuánto ocupa de verdad un mueble de 45 de fondo en un baño estrecho ni si la puerta roza al abrir.
Lo que se pierdeDevoluciones con porte de ida y vuelta y muebles que no siempre vuelven en condiciones de venta.
Blanco brillo, gris, verde salvia, negro mate, roble y nogal, con lavabo blanco, negro mate o piedra y grifo cromo, negro u oro. En fotos de estudio los acabados de madera se confunden entre sí y el cliente teme equivocarse. Pregunta por el chat, pide una muestra o se va directamente al blanco.
Lo que se pierdeVentas que se van al acabado más seguro o a otra tienda.
Cinco anchos, suspendido o al suelo, uno o dos cajones, lavabo integrado o sobre encimera, seis acabados y tres tiradores. Multiplicado da cientos de combinaciones que no se pueden fotografiar una a una. La web enseña diez y el cliente tiene que imaginar el resto, o conformarse con lo que ve.
Lo que se pierdeSe vende lo que está fotografiado, no lo que fabricáis.
El espejo con luz LED y antivaho, la columna auxiliar y el estante inferior son lo que completa el baño y lo que mejora el importe de cada pedido. Pero viven en otras categorías de la web y el cliente no los ve junto a su mueble. Se lleva el mueble solo y el resto lo compra fuera, a veces de otro color y otra altura que no casan.
Lo que se pierdePedidos más pequeños con el mismo coste de envío.
Fondo, altura del lavabo, si el sifón cabe detrás del cajón, si el suspendido se puede colgar en un tabique de cartón yeso. Cada pregunta es razonable y cada una se contesta a mano, a veces fuera de horario. Mientras el cliente espera la respuesta, tiene abiertas otras tres tiendas en el navegador.
Lo que se pierdeHoras de atención que no dan abasto cuando sube el tráfico de la web.
Poned vuestros números de devoluciones por medida o por acabado. El ejemplo es solo un punto de partida; el tiempo de chat y los espejos que no se venden van aparte.
€ al mes
Los valores son un ejemplo: cambiadlos por los vuestros. El cálculo es una multiplicación simple y no sale de ningún estudio.
Elige el ancho, de 60 a 140 cm, y lo ve en 3D con una persona al lado para entender la escala y con las medidas a la vista. Después lo coloca a tamaño real en su baño con realidad aumentada desde el móvil y comprueba si queda sitio junto al inodoro o el radiador, sin instalar nada.
Medidas, persona de escala y realidad aumentada
Roble frente a nogal, gris frente a verde salvia: el cliente cambia el acabado, el color del lavabo y el grifo sobre el mueble en 3D y lo gira a su gusto. Si duda, guarda hasta tres versiones y las compara lado a lado con las diferencias marcadas y su precio orientativo.
Acabados en 3D y comparador de 3 opcionesAncho, instalación, cajones, lavabo, acabado y tirador se combinan en un solo recorrido, y cada combinación aparece en 3D con su precio orientativo. Lo que fabricáis se puede vender aunque nunca lo hayáis fotografiado, y cada configuración se guarda como imagen para enseñarla o para el pedido.
Configuración completa en 3D con precio orientativo
El espejo con luz LED, el antivaho, el estante inferior y la columna auxiliar se ofrecen mientras el cliente configura su mueble, y aparecen colocados en el conjunto con su precio sumado. El cliente ve el baño completo y decide en el mismo pedido, sin salir a buscar a otra categoría.
Complementos activables sobre el 3D
Medida, fondo, número de senos y altura del lavabo aparecen en el resumen, y los detalles se señalan sobre el propio 3D. Al terminar, el pedido sale con cada referencia: mueble, lavabo, grifo y espejo. Si lo conectamos con vuestro ERP, entra sin que nadie lo teclee, y el chat queda para las dudas que de verdad necesitan una persona.
Resumen técnico y hoja de pedidoElegid el mueble de 80 cm suspendido, pasadlo a nogal, activad el espejo con luz y miradlo junto a la persona de referencia; después, con el QR, colocadlo en un baño de verdad desde el móvil.
Demo abierta, sin registro, con productos y precios de ejemplo. Está pensada para fabricantes, distribuidores e instaladores: si sois particulares podéis probarla igualmente, pero no vendemos el producto.
Mandadnos la ficha de un modelo con sus anchos, acabados y complementos, y en una demo de 20 minutos veréis cómo encajaría en vuestra tienda online.
La mayoría de proyectos para fabricantes están entre 14.500 y 35.000 €, según catálogo, reglas de fabricación e integraciones. Mantenimiento y alojamiento desde 190 €/mes. Partimos de una base que ya funciona: no pagáis un desarrollo desde cero.
¿Preferís hablarlo? Llamad al 662 061 421 o escribid a grup3d@grup3d.es.
El configurador es una página web, así que se enlaza desde vuestra tienda o desde la ficha de cada modelo. Lo que el cliente configura sale con sus referencias en la hoja de pedido y, como parte del desarrollo, se puede conectar con vuestro ERP para que el pedido no haya que teclearlo a mano.
Ayuda a que el cliente compre sabiendo lo que ocupa el mueble: lo ve con una persona de escala, con sus medidas y a tamaño real en su baño con realidad aumentada. No sustituye a medir el hueco, pero convierte una tabla de números en algo que se entiende a simple vista antes de pagar.
No. Se abre en el navegador del móvil, la tablet o el ordenador. Si el cliente está en el ordenador, escanea un código QR y lo abre en el móvil; desde ahí puede colocar el mueble en su baño con realidad aumentada, girarlo y verlo a tamaño real sin descargar nada.
Un configurador como el de la demo, con vuestro catálogo, cuesta a partir de los desarrollos parten desde 6.500 € para un configurador visual de una familia de producto; la mayoría de proyectos para fabricantes están entre 14.500 y 35.000 €, según catálogo, reglas e integraciones, más un mantenimiento desde 190 €/mes. Lo que hace variar la cifra es el número de modelos, anchos, acabados y complementos, y si el pedido tiene que entrar directo en vuestro ERP o queréis dar acceso a las tiendas que os venden. Cuando hayamos visto cómo vendéis hoy, os pasamos un importe cerrado.
Sí. El desarrollo se hace con vuestros modelos, anchos, acabados, lavabos, grifos, tiradores y complementos, y con vuestras reglas: qué lavabo va con qué ancho, qué tirador admite cada frente o qué columna combina con cada serie. Lo que no fabricáis no se puede configurar, y así no llegan pedidos imposibles.
Sí. Además de en vuestra web, cada tienda puede tener su acceso con su margen y su marca y enseñarlo en la exposición, donde tampoco caben todas las combinaciones. Si preferís que algunas ventas las cierre una tienda, las solicitudes que entran por la web se reparten por zonas.
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Cocina y baño, al milímetro
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